CRM

CRM（英：Customer Relationship Management）とは、ITシステムを用いて顧客の属性や接触履歴を記録・管理し、それぞれの顧客に応じたきめ細かい対応を行って顧客満足度を向上させる取組み、または、そのために利用されるITシステムのことである。

CRMの主な役割は、コールセンター支援、営業支援、電子商取引支援の三つに大別できる。PLMシステムと連携させて、コールセンターの問合せ履歴上から常に最新の技術文書を参照できるようにするなど、他システムと連携させることで、業務の効率化・高度化を図ることができる。